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景区票务管理系统解决方案

适用群体:游乐园、主题乐园、水上乐园、游泳场馆、旅游景区、森林景区、博物馆、剧院

1.系统概述

1.1 概述
  景区票务系统软件是一个基于计算机网络技术、现代通讯技术、数据库技术和自动控制技术为一体的高科技现代化管理信息系统。
  景区票务系统可采用纸质一维码/二维码门票、非接触式感应IC卡等介质门票,实现对散客门票,多人票/团体票,会员卡/储值卡等种类门票的管理,以自动检票闸机为出入通道控制设备,其目标是为游乐场管理者提供一个全方位自动化管理的软件系统,有效帮助企业将业务流程、成本控制、客户关系、销售管理、财务结算等各方面完美地结合成一体,使管理者可以对企业运作的各个环节进行管理、跟踪、分析,低成本、高效率地完成日常业务。

电子门票系统的优势

■   彻底杜绝因伪造的假票带来的巨额经济损失;
  ■   杜绝财务统计漏洞和减少人情票,杜绝工作人员作弊;
  ■   提高检票速度,防止人员拥挤产生安全隐患; 
  ■   取消手工管理和统计,使数据及时、准确、提高工作效率;  
  ■   提供灵活的售票形式和门票种类供游客使用;   
  ■   快速精确统计和实时查询票务及参观人员流量,从而提高对场区人员流动的安全性;

提供可定制的各种形式的报表数据,以便制订各项管理及市场推广宣传决策。


1.2 电子票系统特点

  1) 保密性好,防止门票伪造
  采用IC卡门票,由检票系统自动识别,杜绝了假票和废票。

  2) 收费管理的全面电子化
  各售票口的售票人数和金额、检票通道的检票入场人数可以实时反映在票务管理中心的电脑中,可以随时打印出各种所需的报表,根据报表数据可以及时掌握经营状况并且及时发现存在的问题,从而改进工作,加强管理,来实现最佳服务,以此达到最佳经济效益和社会效益。

  3) 适应性强
  系统具有开放式结构及模块化功能设计,系统能够可大可小,门禁通道可多可少,功能可增可减,因此具有很强的系统适应性。

  4) 良好的实时性
  能实时、准确判断门票的合法性并查询和统计门票发行的数量、销售额、类别、时间及客流量,并可打印日、周、月、季、年报表,便于审核及科学化决策管理。同时,由于采用了底层验票处理技术,极大地加快了电子门票的验票及管理速度,有效地确保了游客通行的实时性要求。

  5) 管理的先进性
  采用计算机控制和管理,极大地提高了工作效率和管理水平,有效地杜绝了财务上的漏洞,确保了企业的经济效益。同时,通过计算机统计报表处理,可得出每一阶段的游客流量分布情况,并通过竖型、饼型、曲线图显示数据,清晰明了,便于领导查询,便于合理安排服务设施和服务项目以达到企业内部的科学化管理。

  6) 系统安全机制
  ■   采用密码学中的加密技术对电子门票信息进行三层加密。
  ■   系统所用电脑都需要通过加密狗加密、电脑密码验证、后台管理审批等多层严格控制,即使专业人员也无法解密。
  ■   电子门票通过专门的条码生成文件加密生成,外来条码无法进入本系统;整个系统也进行了操作员密码登陆、后台管理电脑审批、数据库多重加密等多道加密措施。

  ■   对于电子门票,可规定其使用期限,在有效时间内的任意时间都可以验票入场。


2 系统方案设计

2.1 系统组成

系统结构图如下:

(上系统结构图共参看,产品的选择是景区实际需求情况而定)


1) 中心机房:由数据服务器及网络设备组成,服务器是系统的核心,为确保异常断电后服务器正常运行,配备UPS不间断电源。UPS不间断电源可以确保服务器停电后正常工作一至两小时(UPS不间断电源的续航时间由接入功率及电池组容量决定),如长时间停电,应启用发电机供电。
  2) 售票处:售票处由售票电脑、扫描仪、读写卡器等设备(根据门票介质选配产品)和售票软件组成。
  3) 检票处:

  固定检票通道系统:通道设备、智能检票机、检票软件等。

2.2 多景区系统网络

旅游景区电子票务系统一般是一个局域网系统,采用TCP/IP网络协议。数据中心、售票房、检票闸机、管理终端等设备通过普通网线或者光纤、网络交换机连接成一个局域网。
  若是多景点联网,而且距离较远,无法铺设光缆或者铺设光缆成本较高,可以通过互联网实现联网。宽带连接速度慢,影响售检票速度,一般由本地服务器提供服务,再将本地服务器的数据通过慢速的宽带传递到主服务器。

通过Internet互联网也可以实现多景区、多景点、跨区域的系统连接。这里需要克服的是网络安全问题:病毒和黑客攻击。可以把服务器托管到电信机房活啊里云机房,通过电信机房活阿里云现成的硬件防火墙和软件防护措施,可以解决问题。

多景区的网络结构图:

2.3 门票选型

电子门票:RFID电子门票

非接触式IC卡门票

预先将游客须知和景区宣传图案以及卡证编号印制在卡上,售票时用读写卡器将卡激活,游客刷卡入园,对于单次使用的IC卡可实现自动回收。


【优点】
  1) 使用周期长,循环使用率高,适应企业经营模式的多样化。
  2) 耐磨损,易保存,不易损坏,非常适用会员卡,员工卡储值卡长期使用的票类。
  3) 安全性,防伪性高。

4) 使用IC卡门票,配备相应的检票设备,可实现自动卡回收操作,即实现了IC卡门票的循环使用,又能提高检票门票回收的工作效率。


  【检票机选择】:自动收卡弹卡检票机、感应卡检票机。


2.4 系统工作流程
  1. 景区一票制方案系统工作流程

 


2.5 售票系统

江苏弘冠票务系统由售票管理、卡号管理、设备管理、基本配置、统计报表、系统管理组成。 



2.5.1 售票设备

售票设备主要由售票电脑、条码扫描仪、读写卡器(根据选用门票介质选定),网络设备组成。


2.5.2 系统设置
  1) 功能介绍:
  公园管理:可设置多个公园,如水上乐园、陆地公园等。
  项目管理:设置多个游玩项目。
  设备信息:联网智能设备,以对设备进行联网管理。
  用户类型:设置用户类型,如售票员、检票员、管理员等。
  用户设置:设置用户名,并安排用户类型。
  权限设置:设置用户的权限,进行权限动态管理。
  参数设置:对操作细节,及管理流程的参数设置。
  操作日志:记录操作人员的操作步骤,以便进行责任追究。
  人员在线情况:统计操作人员是否已在电脑客户端登陆。
  字典管理:对常用语言进行个性化自定义。

修改密码:修改本机用户密码。

2) 功能特点:
  ■   操作简洁 

■   权限控制:严格控制各岗位操作人员权限,防止员工权限不明造成漏洞。


2.5.3 业务管理
  1) 功能介绍:
  票种管理:设置多个票种,有会员票、团体票、散客票、赠票等等。
  假日票价:以把平日报价和假日票价区分管理。
  储值卡:可设为储置卡类型,根据项目单价进行单独收费。
  夜游限制:可设置该票或卡为夜游卡,则在规定时间内才能检票进园。
  次卡:可设为次卡类型,设置次数限制,根据项目游玩次数限制。
  有效期:设置该票或卡的有效期。
  启用兑换券:设置该票或卡能否使用兑换券进行兑换。
  压金及补卡工本费:设置该票或卡的压金或补卡工本费。
  项目设定:设定该票或卡可以游玩哪些项目。
  2) 功能特点:
  ■   操作简洁 

■   功能强大:满足客户不同种类的需求。


2.5.4 会员卡管理
  1) 功能介绍:
  会员卡办理:办理实名制会员卡、采集人像、并可办理家庭套卡。
  会员卡补办:按照补卡工本费,可补办会员卡。

会员卡查询:根据指定条件,查询该会员卡的详尽信息,包括会员资料、充值记录、补卡记录、消费记录等。


2.5.5 团体票管理
  1) 功能介绍:
  团体票预定:进行团体票的预定登记,包括预定公司,预定人数,预定票种、团体票单价及预定日期。
  团体票取票:根据预定情况,到团体票取票窗口,进行取票操作,并付款。
  团体票取票查询:根据指定条件,查询该团体票的详尽信息,包括团体票资料、充值记录、补卡记录、消费记录等。

  2.5.6 兑换券管理
  1) 功能介绍:
  兑换券发放:进行发放兑换券的操作,设置兑换券的有效期,票种,发放人、领券人,赠予对象等。
  兑换券管理:兑换券查询,删除,修改等操作。

  2.5.7 退票管理
  1) 功能概述:
  处理因游客需求,操作员销售失误,其他不可抗拒因素导致相关活动无法进行或其他原因而需要进行退票的操作。
  退票原因功能:可设置不同的退票原因,退票时选择退票原因,可详细记录此笔记录的退票原因。同时退票原因还可绑定退票折扣,即退票时要扣除的部分,如果设置为80%,退票时实退金额将扣除20%。
  备注功能:可简要输入备注事因,供日后查询。

  2) 功能介绍:
  退押金:按照预先缴纳的押金,进行押金退还操作。
  退票:进行退票操作。

退票查询:根据查询条件,进行退票查询操作。


2.5.8 门票补录
  门票补录功能适用于系统故障手工售票处理后,将手工售票数据事后实录进系统,起到系统平账的作用。
  1) 功能特点:
  ■   补录操作简洁:补录时只需要选择票类、销售时间、数量即可完成实录操作。
  ■   不同付款方式补录:补录时可以选择不同的付款方式。
  ■   不同客户补录:即旅行社或协议单位购票补录。
  ■   补录数量可进行明细查询和统计。

■   任意票类都可以进行补录。


 2.5.9报表打印

江苏弘冠科技票务管理中心用于对电子门票系统运营的参数设置和管理,例如售票员的权限、票的种类、定价、折扣、放行时间、通道放行规则等;并可对所有的售票、检票数据进行查询统计分析,打印出各类报表,日报、月报、季报、年报等。


2.6 客流量监控系统
  分时段显示、定时刷新各售票窗的售票人数和总售票人数,总售票金额;定时刷新显示各检票通道的检票进入人数,数据清淅、直观。为管理决策者提供图形化的实时准确度的数据,并可提供售票和检票的客流量控制。是避免过于拥挤,保证游客安全的辅助手段。


控制入园总人数:当人数达到设定上限,暂停检票。

注:此功能的实现需景区设置出口单向闸机通道并配有技术功能组件。该功能可增选



  2.7 检票设备
  双向翼闸验票通道

  2.8 机房设备
  机房需要配置以下设备:系统服务器、数据传输设备、网络交换机、UPS电源等,这些设备安装在一设备机柜内。通常对于有条件的用户,该机柜安置在专用机房内,对于不具备机房的用户,也强烈建议用户安排一个相当稳妥和安全的房间、场所安置此机柜,同时满足安全要求,防止无关人员、闲杂人员可以随意触及这些关键设备。

  机柜内的服务器通过数据线与所有闸机、售票电脑、检票机相连,处理来自这些设备的数据,并控制各个入口的闸机通行或禁止通行。

机柜内的UPS电源,为系统的总供电电源,系统所有关键设备,如:各入口闸机、售票电脑、检票机、闭路监控设备等都有它来供电,这样当外部意外断电时,整个电子门票系统不受影响,可以正常营业。不过UPS电源能坚持后备电源工作的时间有限,可长时间工作的UPS电源造价将相当的高昂,我们设备配套的UPS电源可以提供系统约1小时的后备工作时间,因此非常建议用户自行购买燃油发电机,当停电发生时,在尽短的时间内启动发电机发电,以防停电时间过长而导致系统运行中断,这点非常重要,特别是供电不稳定、供电保障性差的地区。


2.9 系统应急预案 

电子门票系统提供科学、有效、反应迅速的应急工作机制,确保系统信息的实体安全,运行安全,数据安全,能最大限度的降低突发时间带来的损失。


2.10 人流高峰应急方案
  在黄金周、节假日等人流高峰期,售检票各方都面临游客流量的巨大压力,可采取以下措施进行缓解。
  1. 首先通过数据分析(已上系统后,可通过系统报表查询统计,数据对比功能查看),预测高峰期的游客流量。
  2. 可以通过预售票,网络订票缓解部分游客购票压力。
  3. 可以通过票务中心,提前发售一批门票,增加临时售票点,只需要进行售票收费即可,缓解售票处数量不足。
  4. 应常备应急手工票,在大客流量时,出售手工票、人工检票,然后通过售票补录和检票补录功能将数据录入系统,以保证售票和检票统计报表的准确性;
  5. 使用本系统的快速售票功能,一人读写卡或者激活条吗,其他人员协助收款和发票,可大大提高售票速度。
  6. 对于旅行社,导游等带来的团体游客,或游客自发组成的团体,销售多人票,可以节省出票时间,同时亦能提高检票效率。
  7. 闸机切换为快速直检方式,收回翼门,可以节省游客过闸时间。
  8. 增加手持机检票机配合固定通道检票。

9. 对于大批量的旅游团体,可以先入场后买票(需规范导游或导游与馆区签有协议)。


2.10.1 供电中断
  在有停电通知的情况下,系统管理员应尽早做出应急方案,根据系统的数据分析报表,测算停电期间游客流量,可以提前预售门票应对。

采用UPS不间断电源供电,在系统断电的情况下,能保证一定时间内(根据选配UPS功率)系统处于正常运行状态,操作员可以对电脑进行安全关机,保证数据安全。如果园区在断电的情况下,仍需要正常的售检票服务,除配备大功率UPS外,也可使用发电机备用。


2.10.2 服务器故障
  1) 硬盘故障
  系统服务器推荐支持硬件备份raid的服务器,在其中一块硬盘出现故障后,系统可以自动切换到另一硬盘,同时,数据保持一致,不影响系统正常使用。
  2) 系统崩溃
  系统崩溃表示该服务器不能再继续支持系统运行,系统必须启用备用服务器。

备用服务器与主服务器同步运行,并通过同步软件将数据同步到备用服务器上,在主服务器出现故障的情况下,可以切换到备用服务器继续支持运行。


2.10.3 消防应急方案

在突发情况下,需要紧急疏散客人时,闸机断电会自动掉杆(三辊闸)、自动收翼(翼闸),检票通道成为敞开式通道,并且开放应急通道,最大限度的疏散游客。


3. 对新客户的建议


  与人工售检票方式相比,电子门票系统在系统方案设计和运作方面都有些特殊的要求,主要体现在:场馆的入口布局设计、门票的选择、日常运行维护要求等方面,下面作简要介绍,用户了解这些要求后,可方便日后上电子门票系统。


3.1 入口布局的建议

首先根据游客流量统计数据,预算出入园和出园通道数量,根据闸机通道的尺寸大小和数量,在入口处确定入园游客检票排队等候区域,考虑导流和回流通道,考虑残疾人进出通道和应急通道,机动车进出通道尽量远离游客进出门。游客排队等候区域及闸机安装区域,有条件的话尽量安排在室内或半室内,如果选择在室外,则需要搭建永久性雨棚,起到防雨、防风、防晒作用,尽量避免游客排队区、检票监督员和闸机设备露天暴露,任其日晒雨淋。


3.2 重视系统日常运行管理员的选定

电子门票系统涵盖计算机硬件、软件、网络、电子、机械等多方面内容,甲方用户需重视系统管理员的选定,选择有计算机软硬件基础、有责任心、能力强的专人负责,在设备安装、调试和人员培训阶段都参与学习,当系统验收完成后,即可顺利接手,这非常重要。


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